İnternet Hız Düşüklüğü Ve Arıza Kaydı Karışması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom 100 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük, görüntülü aramalarda sürekli kopmalar oluyor, çoğu zaman bağlantı kurulsa bile görüntü gelmiyor ve internet genel olarak çok yavaş çalışıyor.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açtıklarını söylediler. Ancak daha sonra fark ettim ki dünden beri benim arıza kaydımı başka birinin kaydıyla karıştırmışlar, numaralar karışmış. Bugün tekrar arayıp durumu detaylıca anlattığımda bu kez sistemlerinde arıza kaydının görünmediğini, bu nedenle yeni kayıt da açamayacaklarını ve hattımda sorun görünmediğini söylediler. Buna rağmen internetimdeki sorun aynen devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Antalya ili Alanya ilçesi Mahmutlar Mahallesi Keşbeleni Sokak TOKİ Konutları c2 blok zemin kat no: 9 adresindeki aboneliğim, kendi adıma kayıtlı olup 0534*****28 numaralı hattım üzerinden hizmet almaktayım. Hem teknik sorun hem de arıza kaydımın karıştırılması nedeniyle mağdur oldum.

İnternet hattımdaki bu sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini ve hizmeti 100 Mbps paket kapsamında sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.