İnternet Hattı Kapatma Talebim Aylardır Sonuçlanmıyor

16 Ağustos tarihinde Tekirdağ Şarköy’de üzerime kayıtlı evdeki internet hattımın kapatılması için başvuru yaptım. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini (4441444) defalarca aramama rağmen işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Her aradığımda 'Yetkili kişi size dönüş sağlayacak' deniyor, ancak dönüş yapılmıyor ve tekrar aradığımda 'Sizi aradık, ulaşamadık, tekrar arayacaklar' cevabını alıyorum.

Başvuru sırasında bana 300 güne kadar ücretsiz dondurma hakkım olduğu bildirildi; fakat şimdi bu işlemi yapamayacağım ve hattı kapatmak istersem taahhüt ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Görüşmelerim dinlendiğinde hata yapıldığı kabul ediliyor, ancak buna rağmen hattın kapatılması için kalan 16 ayın her ayı için 60 TL taahhüt cezası ve ayrıca kullanmadığım halde bir ay daha dolduğu için 650 TL fatura bedeli talep ediliyor.

Tüm bu görüşmelere ve başvurularıma rağmen halen iptal işlemim tamamlanmadı. Türk Telekom’dan, hat kapama işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve taahhüt cezası ile ek fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.