İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yok

Yaklaşık bir yıldır Türk Telekom üzerinden 50 Mbps hızında sabit internet paketi kullanıyorum. Son üç‑dört aydır, özellikle akşam saatlerinde internet bağlantımda sık sık kopmalar ve anlık ping artışları yaşıyorum. Online oyun oynarken, film veya dizi izlerken ya da normal internet kullanımı sırasında bağlantı bir anda gidiyor, ping değerleri yükseliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle şimdiye kadar 15‑20 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kablosuz kanal değişikliği yaptırılıyor; sorun geçici olarak düzelmiş gibi olsa da en fazla bir‑iki gün içinde, bazen 24 saat bile geçmeden tekrar başlıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, tarafıma “arıza giderilmiştir” şeklinde mesajlar geliyor; ancak fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu süreçte İzmir Bayraklı’daki adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, bina tesisatı veya hat üzerinde yerinde, fiziki bir inceleme yapılmadı. Her gün aynı sorunu yaşayıp tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak ve her defasında yaklaşık 20 dakikamın telefon görüşmeleriyle boşa gitmesi, hem zaman hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin İzmir Bayraklı’daki adresimde kesintisiz ve stabil şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekiyorsa hat ve bina tesisatının teknik ekip tarafından yerinde detaylıca kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu problem kısa sürede çözülemezse, uzun süredir devam eden kesintiler ve hizmet ayıbı nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.