Yetkili Serviste Bakımı Yapılan Peugeot 408 Motor Arızası Garanti Reddi

Peugeot 408 1.2 PureTech motor arızası: Tüm bakımlar yetkili serviste, garanti talebim reddediliyor!
2023 model Peugeot 408 1.2 PureTech motorlu aracımda motor arızası meydana geldi. Aracımın tüm bakımlarını eksiksiz ve düzenli olarak yetkili servislerde yaptırmama rağmen, motor arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine garanti talebim reddedildi.

Peugeot markasını tercih ederken aracımın kalitesine, güvenilirliğine ve yetkili servis güvencesine inandım. Bakımlarımı yetkili servislerde yaptırarak üzerime düşen sorumlulukları yerine getirdim. Buna rağmen henüz 2023 model olan aracımda motor arızası yaşanması ve bu sorunun çözümü konusunda yalnız bırakılmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmışken, motor arızasının sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir? Yetkili servis bakımlarına güvenerek hareket eden bir tüketicinin, böylesine ciddi bir motor arızası karşısında neden mağdur edilmesi gerektiğini anlamak mümkün değildir.

Peugeot Türkiye'den genel geçer açıklamalar değil, somut ve teknik gerekçelere dayanan bir yanıt bekliyorum. Garanti talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça ortaya konulmasını, motor arızasının uzmanlar tarafından yeniden değerlendirilmesini ve aracımın 1.2 PureTech motorlara yönelik varsa genişletilmiş garanti veya özel destek koşulları kapsamında incelenmesini talep ediyorum.

Taleplerim nettir:

- Motor arızasının ve yetkili servis bakım geçmişimin yeniden incelenmesi,
- Garanti talebimin reddedilmesine ilişkin teknik gerekçelerin yazılı olarak açıklanması,
- Aracımın uygulanabilir garanti ve özel destek koşulları kapsamında değerlendirilmesi,
- Mağduriyetimin giderilmesi ve arızanın kapsam dahilinde karşılanması.

Müşteriden bakım konusunda tüm yükümlülüklerini yerine getirmesini bekleyen bir markanın, ciddi bir motor arızası yaşandığında aynı sorumluluk anlayışıyla hareket etmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Peugeot Türkiye'ye açıkça soruyorum: Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran bir müşterinin motor arızası karşısında sorumluluğunuz nerede başlıyor, nerede bitiyor?

Bu şikayetimin incelenmesini, tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sorunumun yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, müşteri memnuniyetini esas alan gerçek bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aracımla ilgili haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yayınlamadan önce önemli bir öneri: Servisin garanti reddi gerekçesini ve motor arızasının tam olarak ne olduğunu biliyorsanız metne ekleyin. Özellikle triger kayışı veya yağlama sistemi kaynaklı bir arıza söz konusuysa, bunu belgelerle destekleyerek belirtmek şikayetinizi daha somut ve etkili hâle getirebilir.