İki Aylık İnternetsiz ADSL Hizmeti Ve Sürekli Fatura Ödemesi

Uzun süredir Bursa İnegöl Kurşunlu Mahallesi’nde adresimizde Türk Telekom üzerinden 16 Mbps ADSL ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık 2 aydır ciddi sorun yaşıyoruz. Başlangıçta internetimizde kopmalar ve sorunlar varken, artık hiç bağlanamaz durumdayız. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 505 TL fatura ödemeye devam ediyoruz; ancak ödediğimiz hizmetin hiçbir karşılığını alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Her seferinde sorunun çözüleceği, halledileceği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı, evimize teknik ekip yönlendirilmedi ve arıza kaydı sonrası herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimizde hattımızın VDSL/ADSL’e geçirileceği ve böylece sorunun ortadan kalkacağı ifade edildi; fakat bu işlemden sonra da internetimiz tamamen gitti ve şu an evde hiç internet yok.

Evde çocuklarımızın okul ödevleri ve dersleri için internete ciddi ihtiyacı var, ayrıca kendi işlerimiz de internet üzerinden yürüdüğü için mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Ev internetimiz çalışmadığı için kendi cep telefonlarımızdan mobil internet açmak zorunda kalıyoruz, ek paketler alarak ekstra masraf yapıyoruz. Hem ev interneti faturası ödüyor, hem de mobil internet için ek ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz.

0538 766 12 36 ve 0535 105 00 97 numaraları üzerine kayıtlı internet aboneliğimizle ilgili yaşadığımız bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, bağlantımızın sürekli ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve bu yaklaşık 2 aylık dönemde hizmet alamadığımız süreler için de fatura ve mağduriyetimizin gözden geçirilerek tarafımıza gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.