İade Kodu Verilmediği İçin Ürün Gönderilemiyor Ve Şikayet Çözümlenmedi

Türk Telekom e‑mağaza üzerinden 06.04.2026 tarihinde Samsung a07 Lite model cep telefonu siparişi verdim. Cihazı hiç açmadan iade etmek istiyorum. Bu amaçla 12.04.2026 tarihinden bu yana sistem üzerinden defalarca, yaklaşık 1,5 saati bulan sürelerde kayıt oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım.

Oluşturduğum kayıtlarda sistemde “şikayet çözümlendi” ibaresi görünüyor ancak ne telefonla arandım ne de mail adresime herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şikayetimin ve iade talebimin nasıl ve neye göre çözümlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, süreç boyunca tamamen bilgisiz bırakılmam beni mağdur ediyor. İade için kargo şirketine gittiğimde benden iade kodu istendi, fakat tarafıma herhangi bir iade kargo kodu tanımlanmadığı için ürünü gönderemedim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyor, Türk Telekom’dan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. 769689834 numaralı kaydım olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden de herhangi bir dönüş yapılmadı. Cihazı açmadan iade etmek istiyorum ve ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar gibi kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.