Hukuki Sahibi Olmadığım İçin Taahhüt Sonrası Paket Bilgisi Alınamıyor Ve Şebeke Sorunları Çözülmüyor

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, hattın yasal sahibi eşim, hattı fiilen kullanan ise benim. 25 Ağustos 2026 günü saat 20:00 civarında, taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmışken müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt sonrasında faturasız paketler ve geçiş imkanları hakkında bilgi almak istedim.

Görüşme sırasında temsilci, hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için hiçbir işlem yapamayacağını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Yıllardır taahhütleri arayıp bizzat ben yeniliyorum, işlemlerimi bu şekilde gerçekleştirebiliyorken artık tamamen geri çevrilmem ve hiçbir bilgilendirme dahi yapılmaması beni mağdur etti. Hattın gerçek kullanıcısı olmama rağmen, kullanıcıyla yapılabilecek işlemler konusunda da esneklik sağlanmadı.

Bunun yanında yaklaşık 7 yıldır Ankara Keçiören ve Manisa Güzelyurt bölgelerinde sürekli çekim ve şebeke sorunu yaşıyorum. Bu nedenle özellikle taahhüt bitimine çok az kalmışken faturasız hatta geçmeyi planlıyor, buna göre paket seçeneklerini değerlendirmek istiyordum. Daha önce çekim problemimle ilgili başvurduğumda sadece tarifemde ücret indirimi yapıldı, ancak asıl sorun olan şebeke problemi devam ediyor.

Bu yaşadığım son görüşmeyle ilgili 1151815197791 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Türk Telekom’un beni sistemlerinde daha kısa süreli bir müşteri gibi görmesi ve hattı 20 yıldır düzenli kullanan biri olarak taleplerimin bu şekilde geri çevrilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem çekim ve şebeke sorunlarım, hem de taahhüt ve paket geçişiyle ilgili beklentilerim konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve ivedilikle aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.