Hediye Data Paketi İçin Uyarı Yok, 600 TL Aşım Ücreti Haksız

Türk Telekom mobil hattıma ekim ayında yansıtılan fatura içinde yaklaşık 600 TL tutarında data aşım ücreti görünmektedir. Toplam fatura tutarım 1.073,23 TL’ye çıkmıştır ve bu artışın büyük kısmının data aşımından kaynaklandığı bilgisine ulaştım.

Hattımda hediye internet paketi varken kullanım yaptım ve bu paketin bittiğine veya arka planda ayrıca ücretli data kullanımının devam ettiğine dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, hediye paketi kullanırken arka planda data aşımı oluyormuş ve bu durum tarafıma ne SMS ile ne de başka bir yolla net şekilde belirtilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın silinmeyeceğini, mutlaka ödemem gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne iyi niyetli bir çözüm ne de makul bir indirim teklif edildi.

Hediye paket kullanırken bu şekilde, yeterli uyarı ve bilgilendirme olmadan oluşan 600 TL’lik data aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu data aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa dahi çok cüzi bir rakama indirilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için benzer durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.