Hediye 3 GB İnternetin Taahhütlü Olduğu Bildirilmediği İçin Cayma Bedeli Haksızdır

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem dolduktan sonra numaramı başka operatöre taşıdım. Taşıma işleminden sonra kesilen 26 Ağustos tarihli faturamda toplam 333,02 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Hesabımda ayrıca 5 aylık dönem için yaklaşık 135 TL civarında telsiz kullanım ücreti borcunun Turkcell’e aktarıldığı, bunun dışında da 105 TL civarında cayma bedeli bulunduğu görülmektedir. Normalde 235 TL ödeme olması gerekirken 333,02 TL çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu cayma bedelinin bana zamanında “hediye” olarak tanımlanan 12 ay boyunca geçerli 3 GB internet paketi nedeniyle olduğunu, bu paketin taahhütlü olduğunu ve taahhüdün 10.09.2026 tarihinde biteceğini söylediler. Ancak bu 3 GB internet bana memnuniyet amacıyla hediye olarak verildi denilerek tanımlandı; herhangi bir taahhüt süresi, taahhüt bitim tarihi veya çıkışta cayma bedeli ödeneceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ile ne sözlü olarak bu hediyenin taahhütlü olduğuna dair bir onayım alınmadı.

Hediye adı altında verilen bir hizmetten dolayı, önceden açık ve net bir bilgilendirme ve onay olmadan cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bundan sonra Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Türk Telekom’dan, 3 GB internet nedeniyle yansıtıldığı belirtilen yaklaşık 105 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca fatura ve TKÜ borcumun şeffaf ve anlaşılır biçimde yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.