Türk Telekom Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Destek Sorunu

Selçuk · 2025-08-13T13:15:46+03:00

11/08/2025 tarihinde Ankara Etimesgut Atakent Mahallesi 1464. Cadde No: 42/c 9 adresindeki Özanadolu Elektronik Türk Telekom bayisinde, Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Ancak, işlem sırasında bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı; hattımın faturalı mı, faturasız mı ya da taahhütlü mü, taahhütsüz mü olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi ve bu seçenekler sunulmadı. Ayrıca, herhangi bir sözleşme, evrak, mail ya da form da tarafıma iletilmedi. Hattım açılmadan işlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise “işlem onaylandı” denilerek yardımcı olunmadı ve hızlıca yönlendirilmek istendim. Müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim fakat yalnızca bilgisayar yönlendirmesiyle karşılaştım ve 1 saatten fazla uğraşmama rağmen yetkili birine ulaşamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Taşıma işleminin iptal edilmesini ya da en azından faturasız veya taahhütsüz hat seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Herhangi bir ücret ödemedim ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.

Selçuk

Türk Telekom a hattımı taşıma ile ilgili şikayetimi bildirdim. Fakat sonuç ile ilgili Türk Telekom u aramam gerekiyormuş yani zahmet edip müşteriyi aramıyorlar su numarayı arayıp şikayetinizi sonucu öğrenin diye SMS gönderiyorlar. Göndermiş oldukları müşteri hizmetleri numarasını aradığınızda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz. Tabi ki ilgili kişiye ulaşamayınca şikayetin sonucu öğrenemiyorum. Ayrıca iş yerimde Telekom hattı çok zor çekiyor ve sinyal kalitesi çok kötü. Alimle ile ve diğer arayanlar ile görüşme sağlayamıyorum. Konu ile ilgili olarak ivedi yardımlarınızı rica ediyorum.

Selçuk

Türk Telekom a hattımı taşıma ile ilgili olarak şikayette bulunmuştum. Sonucunu ise öğrenmek için ilgili numarayı aramam gerektiğini tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Yani zahmet edip müşteriyi aramıyorlar siz bizi arayın diyorlar. Yine biz arayıp sonucu öğrenmek istediğimizde ilgili numaradan müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak mümkün değil... Takibi müşteri temsilcisine ulaşmadığım için sonucu öğrenemiyorum. Ayrıca telefonum iş yerinde iken arayanlar bana ulaşamıyor ve ulaşan olduğunda görüşme sağlayamıyor um. Ve bu hizmet için benden aylık para isteniyor. Mağdur olduğum bu konu ile ilgili ivedi yardımlarınızı rica ediyorum.