Haksız Müşteri İptali Kaydı Ve Sözleşme Şartlarının İhlali

5 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hat başvurusu yaptım. 12 ay boyunca 540 TL taahhüt ile hat kullanımı tarafıma sunuldu ve aynı gün tüm onaylarımı verdim. Dijital Kurye ile hatta teslimat yapılacağı, akşam 4’ten sonra verdiğim adreste olacağım bilgisi de özellikle not alındı.

Ancak 5 Ocak’tan bu yana sürekli oyalanıyorum. Her seferinde beni sabah 10–11 civarı arayıp bölgede olduklarını, ama benim o saatlerde orada olmadığımı söyleyip “size yarın gelelim” diyerek süreci uzattılar. Bu durum 21 Ocak’a kadar aynı şekilde devam etti. 20 Ocak’ta tekrar görüştüğümde 21 Ocak günü evde olacağımı ve ne zaman isterlerse gelebileceklerini açıkça belirttim.

21 Ocak’ta ise dijital kuryenin iptal olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun müşteri talebiyle iptal edildiğini söylediler. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadığımı defalarca söylememe rağmen, sistemde “müşteri iptal etti” göründüğünü söyleyip ısrar ettiler. D****** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, kayıtlarında müşteri iptali göründüğünü, o yüzden işlem yapamadığını belirtti. İptali benim yaptığımı iddia ediyorlarsa, buna dair ses kayıtlarının çıkarılmasını özellikle talep ediyorum.

Şu anda bana yeni başvuru alabileceklerini, ancak taahhüt ücretinin değiştiğini söylüyorlar. Ben ise 5 Ocak’ta onayladığım, 12 ay 540 TL taahhütlü tekliften yararlanmak istiyorum. Tarafıma sunulan ve benim kabul ettiğim taahhüt koşullarıyla hattımın açılmasını ve bu süreçte haksız yere “müşteri iptal etti” şeklindeki kaydın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Daha en başında verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumdan çok rahatsızım.