Haksız Modem İade Ücreti İptali Ve Acil İade Talebi

Kayseri’de Türk Telekom Prime abonesiyim. Adres değişikliği sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Ağustos 2026 dönemine ait faturama modem iadesiyle ilgili olduğunu söyledikleri 2.503,25 TL civarında bir tutar yansıtıldı ve faturam otomatik ödeme talimatım üzerinden Ziraat Bankası hesabımdan çekildi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, defalarca aramama rağmen sorun uzun süre çözülemedi. Ziraat Bankası ile görüştüğümde, bu ücretlendirmeyi Türk Telekom’un bankaya ilettiğini, otomatik ödemenin bu nedenle gerçekleştiğini ve tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık iki gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda benden IBAN numaram istendi ve ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise iade sürecinin 15 gün ile 1 ay arasında sürebileceği ifade edildi. Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu yüksek tutar ve iadede bu kadar uzun bir süre bekletilmek istemiyorum.

Şerife Ekici adına kayıtlı aboneliğime ait Ağustos 2026 dönemindeki haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen yaklaşık 2.503,25 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.