Genel Arızada Haftalardır İnternetsiz Kaldım Cayma Bedeli İsteniyor

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Hatay Payas’ta ikamet ediyorum. 50 Mbps ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık 2 haftadır, tahmini 28.11.2025 tarihinden bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kopuk, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde en az 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumumu bildirdim. Görüşmelerde sorunun bina ya da daire içi kaynaklı olmadığı, bölgede genel bir arıza olduğu ifade edildi. Buna rağmen bağlantı hiç düzelmedi ve hala interneti kullanamıyorum.

Hizmetten hiç yararlanamadığım bu dönemde, sözleşmemi ücretsiz feshetmek istediğimi belirttim ancak 90 günü geçmediği gerekçesiyle 1.700 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Genel arıza nedeniyle hizmet alamazken bir de taahhüt bedeli çıkarılması hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Türk Telekom’un, yaşanan bu uzun süreli genel arızayı dikkate alarak hattımı hiçbir ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan feshetmesini ve taahhüt bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.