Genel Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tazmin Talebi

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz hiper ev interneti abonesiyim. Adana ili Kozan ilçesinde bulunan adresimde bugün saat 12.00 itibarıyla “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantım tamamen kesildi ve uzun süre hizmet alamadım. Her seferinde genel arıza denip saatlerce internet kesintisi yaşamak istemiyorum; bu duruma karşıyım ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece arıza olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında net bir çözüm süresi ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ev internetime iş ve kişisel işlerim için ihtiyaç duyuyorum ve bu şekilde saatlerce bağlantısız kalmak kabul edilebilir değil.

Ev internetimin bir an önce kesintisiz şekilde verilmesini, bugün yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım gün/saatlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuda yasal haklarımı kullanmak üzere yargı yoluna başvurmayı değerlendireceğimi bildiriyorum.