Gece Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV Bağlantı Sorunu

Türk Telekomünikasyon a. Ş. (TTNET) Müşteri Hizmetleri’ne
Konu: İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti ve Televizyon Bağlantı Sorunu hakkında Şikayet
Abonesi bulunduğum internet hizmetinde bir süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Tarafıma sunulan TV paketi kapsamında televizyon kurulumu yapılmış ve cihaz internete şifreli şekilde bağlanmıştır. Ancak son birkaç gündür televizyonum mevcut internet ağını görmemekte ve bağlanamamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede modemimin 5 ghz uyumlu olmadığı gerekçesiyle bu sorunun yaşandığı belirtilmiştir. Eğer modem uyumsuz ise kurulum sırasında bağlantının nasıl sağlandığı tarafıma açıklanmamıştır.
Ayrıca internet bağlantım özellikle gece saatlerinde sürekli kesilmekte, gidip gelmekte ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu sebeple;
İnternet kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini,
Televizyon bağlantı sorununun teknik olarak çözülmesini,
Gerekli ise modem değişimi / teknik ekip yönlendirilmesini,
Sorun çözülemezse yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla cezai şart uygulanmadan abonelik iptal seçeneklerinin tarafıma bildirilmesini
talep ederim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim