Parçaların Kırık Gelmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Regal marka km 9102 b model çamaşır kurutma makinem 05.08.2026 tarihinde arıza nedeniyle servis tarafından teslim alındı. Onarım sürecinde parçaların kırık gelmesi gibi sorunlar yaşandığı için süreç sürekli uzadı. En kritik nokta ise son parçanın da kırık gelmesiyle birlikte ürünü servise vereli 20 iş gününün dolmuş olmasıydı.

Bu aşamada değişim talebinde bulundum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ilgili birim size dönüş yapacak” cümlesinden başka hiçbir somut bilgi alamadım, hiçbir yetkili beni geri aramadı. Sürecin geldiği son noktada yerel servise gittiğimde, müşteri destek ekibinin beni aradığı ve benim de onarımı kabul ettiğim söylenerek böyle bir bilgi paylaşılmış olduğunu öğrendim. Böyle bir arama kesinlikle olmadı, aksine her gün arayan taraf ben oldum ve tüm arama kayıtları ortadadır.

Benim onayım olmadan, sanki aranmışım ve onarımı kabul etmişim gibi böyle bir beyanın tarafıma isnat edilmesini Regal gibi bir markaya asla yakıştıramıyorum. Bu durumdan sonra firmaya olan güvenim ve bakış açım tamamen değişti. Eğer gerçekten aranmış olsaydım belki onarımı kabul edecektim, ancak yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirmeden sonra artık kesinlikle ürünümün değişimini talep ediyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.