Gece Saatlerinde Sürekli DSL Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetinde, DSL ışığımın sönmesiyle birlikte bağlantım tamamen kesildi. Network ve elektronik alanında yıllarını vermiş biri olarak arıza kaydı açarken hattın teknik durumunu en baştan, anlaşılır ve detaylı şekilde aktardım.

Müstakil bir evde oturuyorum; telefon direğinden gelen siyah dış ortam kablosu herhangi bir ek, priz, splitter ya da bina içi tesisat olmadan doğrudan modemime giriyor. Kablonun ucundaki rj11 sonlandırmasını da ilgili standartlara tamamen uygun olacak şekilde bizzat yaptım. Yani ortada kontrol edilecek bir “bina içi hat” fiziksel olarak bulunmuyor.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen çağrı merkezi, verdiğim teknik bilgileri tamamen yok sayarak ezber bir kalıpla bana defalarca “elektrikçi çağırın, bina içi hattınızı kontrol ettirin” yanıtı verdi ve üzerine bir de bilgilendirme videosu linki gönderdi. Olmayan bir bina içi tesisatın kontrol edilmesinin istenmesi, çağrı merkezi ile teknik ekipler arasındaki kopukluğu ve sürecin ne kadar otomatik, yüzeysel ve gerçeklikten kopuk yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Üstelik ben hiçbir şey yapmadan, birkaç saat içinde internetim kendiliğinden geri geldi. Bu durum, sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, buna rağmen ısrarla suçun kullanıcıya ve “olmayan iç hatta” atılmaya çalışıldığını net biçimde ortaya koyuyor.

Bağlantım şu an çalışıyor olsa da, arıza kaydı açan personelin ve teknik süreci yöneten ekibin bu kadar bilgisiz, koordinasyonsuz ve ezbere cevap verir durumda olması kabul edilebilir değil. Benim somut beklentim, arıza birimi ve çağrı merkezi personelinin, özellikle teknik altyapı ve hat topolojisi konusunda eğitilmesi, müşterinin verdiği teknik bilgiyi dikkate alarak gerçek bir değerlendirme yapması ve Aİ bazlı, kalıp, alakasız cevaplarla geçiştirilmemesidir. Gerçek bir insanın, gerçek bir teknik akılla dosyama bakmasını, bu süreçte yaşananların incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin aynı duvara konuşma hissine maruz bırakılmamasını talep ediyorum.

3 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetinde, DSL ışığımın sönmesiyle birlikte bağlantım tamamen kesildi. Network ve elektronik alanında yıllarını vermiş biri olarak arıza kaydı açarken hattın teknik durumunu en baştan, anlaşılır ve detaylı şekilde aktardım.

Müstakil bir evde oturuyorum; telefon direğinden gelen siyah dış ortam kablosu herhangi bir ek, priz, splitter ya da bina içi tesisat olmadan doğrudan modemime giriyor. Kablonun ucundaki rj11 sonlandırmasını da ilgili standartlara tamamen uygun olacak şekilde bizzat yaptım. Yani ortada kontrol edilecek bir “bina içi hat” fiziksel olarak bulunmuyor.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen çağrı merkezi, verdiğim teknik bilgileri tamamen yok sayarak ezber bir kalıpla bana defalarca “elektrikçi çağırın, bina içi hattınızı kontrol ettirin” yanıtı verdi ve üzerine bir de bilgilendirme videosu linki gönderdi. Olmayan bir bina içi tesisatın kontrol edilmesinin istenmesi, çağrı merkezi ile teknik ekipler arasındaki kopukluğu ve sürecin ne kadar otomatik, yüzeysel ve gerçeklikten kopuk yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Üstelik ben hiçbir şey yapmadan, birkaç saat içinde internetim kendiliğinden geri geldi. Bu durum, sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, buna rağmen ısrarla suçun kullanıcıya ve “olmayan iç hatta” atılmaya çalışıldığını net biçimde ortaya koyuyor.

Bağlantım şu an çalışıyor olsa da, arıza kaydı açan personelin ve teknik süreci yöneten ekibin bu kadar bilgisiz, koordinasyonsuz ve ezbere cevap verir durumda olması kabul edilebilir değil. Benim somut beklentim, arıza birimi ve çağrı merkezi personelinin, özellikle teknik altyapı ve hat topolojisi konusunda eğitilmesi, müşterinin verdiği teknik bilgiyi dikkate alarak gerçek bir değerlendirme yapması ve Aİ bazlı, kalıp, alakasız cevaplarla geçiştirilmemesidir. Gerçek bir insanın, gerçek bir teknik akılla dosyama bakmasını, bu süreçte yaşananların incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin aynı duvara konuşma hissine maruz bırakılmamasını talep ediyorum.