Fiber Olmadığı Bölgeye Ücret Ödendi, İnternet Kesintisi Ve Haksız Kapatma Ücreti

Uzun süredir Türk Telekom internet kullanıcısıyım. 100 Mbps fiber T. C. Paketini kullanmaktaydım. Yaklaşık 3 aydır internetimiz sürekli bozuldu, bağlantı gidip gelmeye başladı ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, tarafıma gelen kendi ekipleri sorunu çözemedi ve evdeki kablo tesisatının tamamen baştan çekilmesi gerektiğini söyledi.

Bu işlem için benden 1.800 TL ücret talep ettiler. Ben ise zaten düzenli fatura ödeyen bir abonelik müşterisi olduğumu, ayrıca müşteri temsilcisinin bana fiber internet kullandığımı söylemesine rağmen bölgemde aslında fiber altyapı olmadığının ekiplerin ağzından kaçtığını belirttim. Yani fiber internet parası ödememe rağmen bölgemde fiber olmadığı ifade edildi. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte interneti doğru düzgün kullanamadığım 3 aylık dönemin tamamında faturalarımı düzenli ödedim. Sadece internet hattımı kapattığım son faturayı ödemedim, çünkü artık yasal işlem başlatmak istediğim için Türk Telekom’dan tüm fatura dökümlerimi mail yoluyla talep ettim ancak göndermediler. Ayrıca hattı kapattıktan sonra tarafıma 6.888 TL civarında bir kapatma bedeli de çıkardılar.

Hem uzun süre hizmet alamama, hem bölgemde fiber altyapı yokken fiber paket ücreti ödemem, hem de talep ettiğim halde faturalarımın mail olarak gönderilmemesi ve üzerine yüksek bir kapatma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım dönemler için ödediğim bedellerin iadesini, haksız olduğunu düşündüğüm kapatma ücretinin iptalini ve talep ettiğim fatura dökümlerimin tarafıma mail yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Ayrıca mümkünse müşteri hizmetlerine ilettiğim 5792****43 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum.