Fiber Kullanırken Magnet Ücretine Haksız Ödeme Ve İade Zorluğu

Türk Telekom ile uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Bölgemde fiber altyapı olmadığı için mecburen magnet internet kullanıyorduk. Daha sonra binamıza fiber altyapı getirildi ve Türk Telekom fiber internetim bağlandı, şu an aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen magnet aboneliği için her gün ücret işlenmeye devam ediyor ve aylık tutar 1500 TL’yi geçti.

Magnet cihazını iade ederek bu aboneliği sonlandırmak için 11.03.2026 tarihinde bilgi almak istedim. Bana sabah 08.30 ile akşam 17.00 saatleri arasında genel müdürlüğe gidip cihazı teslim etmem gerektiği söylendi. Çalışma saatlerim bu saatlerle birebir çakıştığı için bunu yapabilmem fiilen mümkün değil. Özellikle eşim kanser tedavisi görüyor ve çok ağır bir ameliyat geçirdi, onun için bile zor izin alabilirken bu işlem için mesai saatlerimde genel müdürlüğe gitmemi beklemeleri benim açımdan gerçekçi değil.

Ailemden birinin cihazı götürüp teslim edebilmesi için de talepte bulundum ancak buna da kesinlikle izin vermediler. Genel müdürlüğe ait bir irtibat numarası istedim, onu da paylaşmadılar. Bir Türk Telekom bayisine gittiğimde ise iade işlemini genel müdürlük dışında hiçbir şekilde yapamayacağım söylendi. Tüm bu süreçte bana hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve her gün magnet ücreti işlemeye devam etti.

Hâlihazırda Türk Telekom fiber internet kullanıyorken, aynı anda hem fiber hem magnet için fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Talebim, magnet cihazının acilen teslim alınarak aboneliğimin sonlandırılması ve bu süreçte haksız yere yansıtılan son faturamın kesilerek ücretlerin iptal edilmesi ya da iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin, çalışma koşullarım ve eşimin ağır sağlık durumu da dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.