Fiber Kablosunda Kırık Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık iki haftadır evimde sık sık internet kesintileri oluyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, hat üzerinde işlem yaptığını söyleyerek modemin fişini çekip takmamı istedi. Ben de denildiği gibi yapmak için modeme baktığımda, cam uçlu fiber kablonun kopmuş olduğunu gördüm.

Kablonun kopuk olduğunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak dün saat 13.00’ten bu yana tamamen internetsizim ve bu zamana kadar ne arayan oldu ne de eve teknik ekip yönlendirildi. Defalarca aramama rağmen sadece “ekiplerimiz şu an çözüm üretmekte, bölgede bağlantı sorunu var mı yok mu araştırılıyor” şeklinde aynı cümleler tekrarlanıyor. Oysa benim sorunum uzaktan yapılacak bir kontrolle çözülecek bir problem değil, evin içindeki fiber kablonun fiilen kopmuş olması.

Kendi imkanlarımla bir elektrikçi teknisyen getirdim, ancak kablonun cam fiber olması nedeniyle müdahale edemeyeceğini, bunun farklı bir işlem gerektirdiğini söyledi. Çocuklarım günlerdir canlı derslerine katılamıyor, bugün saat 15.00’te de dersleri olmasına rağmen hâlâ internetsiz durumdayız ve bu durum eğitimlerini ciddi şekilde aksatıyor.

İstanbul Silivri’de bulunan adresimde yaşadığım bu mağduriyetin, koskoca Türk Telekom tarafından hâlâ ciddiye alınmamasını ve defalarca aramama rağmen sadece aynı cümlelerin tekrarlanmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir ayrıcalık ya da özel bir talebim yok, sadece ödediğim hizmetin sorumluluğunun yerine getirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu kadar göz ardı edilmemesini bekliyorum. Taahhüdümü bu yaşananlar nedeniyle sona erdireceğimi, kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç için ödeme yapmayacağımı, gerekirse hukuki yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi kendilerine ilettim.