Fiber İnternet Sürekli Donup Kopuyor, 760 TL Ücretine Çözüm Talep Ediliyor

Türk Telekom’dan aldığım Fiber 50 Mbps ev internetini yaklaşık 3 haftadır düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternet gün boyu sürekli donuyor, kopuyor, özellikle annemle WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yapmaya çalıştığımda 4 dakikalık görüşmede bile 3 kez donma ve kopma yaşıyorum, sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Geçtiğimiz cumartesi günü Türk Telekom’dan yetkili bir ekip eve gelip sorunu kontrol etti, sorunu çözdüğünü söyleyip gitti ancak hiçbir iyileşme olmadı, problem aynı şekilde devam ediyor. Bugün tekrar arandım, bana son 22 saattir kopma görünmediği, bu yüzden kayıt oluşturulamayacağı söylendi. İnternete bağlanamadığımı, sürekli donma ve kopma yaşadığımı iletmeme rağmen bu kez de sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi.

Yaklaşık 6 ay önce de benzer sorun yaşadığımda modem kaynaklı denilerek bana modem satıldı, o dönemde de “bir şey yapamayız” denmişti. Şu an yine aynı söylemle karşılaşıyorum ve kullanamadığım internet için aylık 760 TL ödüyorum. Ne hizmet alabiliyorum ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretiliyor.

8852649834 numaralı hizmetim için bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse tekrar teknik ekibin yönlendirilmesini, bina/hat altyapısının kontrol edilmesini ve gerçekten kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım süreler ve mağduriyetim için de faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.