Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom 75 Mbps fiber sabit internet aboneliğim, Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde 17.04 tarihinden beri kesik ve 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Arıza için aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece otomatik sesli yanıt ile karşılaştım. Sabah aradığımda arızanın gece, gece aradığımda ise sabah giderileceği söylendi ancak bu vaatler hiç gerçekleşmedi ve sürekli oyalanmış oldum. Üzerinden 2 gün geçtikten sonra ancak arıza kaydı oluşturuldu, fakat bu kayda ilişkin de 3 gündür hiçbir aksiyon alınmadı, ne arandım ne de ekip yönlendirildi.

Bu süreçte tarafıma 5 GB’lik mobil internet paketi tanımlandığı mesajı geldi ancak hattım Türk Telekom’a ait olmadığı için bu paketi kullanamıyorum. Kaldı ki sabit interneti 75 Mbps fiber olan bir kullanıcı olarak ben evdeki tüm işlerimi ve cihazlarımı 5 GB ile 3 günde nasıl karşılayabilirdim, bu zaten mantıklı bir çözüm değil. Evden çalışıyorum, işimi yapamıyorum, elektronik cihazlarımı ve internet gerektiren hizmetleri kullanamıyorum. Buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet sıfır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklı nedenle sözleşmeyi feshedip farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.