Fiber İnternet Aboneliği Tek Taraflı İptal Edildi, Yeni Abonelik Hemen Arızalandı

Manisa Turgutlu’da Türk Telekom fiber internet hizmeti kullanıyorum. Oturduğumuz siteye fiber altyapı döşendiği için eşimin üzerine olan mevcut abonelik, firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Yaklaşık 2 haftadır bu nedenle internet erişimimiz olmadığı için mağdur durumdayız.

İki gün önce bu kez kendi üzerime, aynı firmadan yeniden abonelik başvurusu yaparak gerekli fiber kablo ve ekipmanın temin edilmesini sağladım ve yeni bir abonelik açtırdım. Ancak iki gün önce aktif olan yeni internetimiz de bugün arıza sebebiyle tamamen koptu ve tekrar internetsiz kaldık. Bu süreçte, özellikle sınav haftasında olan çocuğumuzun ders ve sınav hazırlıkları için gerekli interneti cep telefonlarımızın internet paketlerinden kullanmak zorunda bırakıldık ve mobil internet kullanımımız gereğinden fazla arttı.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca 48 saatlik bir inceleme sürecinden bahseden bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Müşteri numaram 1785715571’dir. Hem eski aboneliğin tek taraflı iptali hem de yeni açılan aboneliğin iki gün içinde arızaya düşmesi nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın herhangi bir ek süreye gerek kalmadan, mümkün olan en kısa sürede ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.