to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişimin Üç Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom’da aktif internet aboneliğim bulunuyor ancak yaklaşık üç aydır mevcut hattımı fibere geçirmek için başvuru yapmama rağmen “altyapı sorunu var” denilerek fiber geçişim bir türlü yapılmadı. Evimde internet var ama başvurduğum fiber hizmeti için hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 31 Aralık tarihinde fiber bağlantının yapılacağı tarafıma taahhüt edildi ancak bu tarih de geçti ve yine hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram 8830867595, adresim Balıkesir Ayvalık’tadır.
Aylarca fiber geçişimin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un bir an önce gerekli altyapı ve bağlantı işlemlerini tamamlayarak mevcut aboneliğimi fiber internete dönüştürmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak çözüm sürecini hızlandırmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom Net abonesiyim ve Aralık ayından bu yana apartmanımıza fiber altyapı üzerinden hizmet verileceği söylenerek oyalanıyoruz. Oysa apartmanımıza fiber altyapı kablosu yaklaşık 1 yıl önce zaten çekildi, her şey hazır olmasına rağmen, gerekli olan son kabloyu çekmedikleri için sinyal veremiyorlar.
Her defasında “ayın sonunda fibere geçişiniz tamamlanacak” deniyor, ay bitiyor ama ortada ne bir çalışma ne de somut bir gelişme oluyor. Dört aydır apartman olarak sürekli aynı sözleri duyuyoruz, her seferinde farklı tarihler veriliyor ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “kayıt oluşturuldu, bekleyin” denilip konu kapatılıyor.
Bu süreçte defalarca taahhütte bulunmalarına rağmen o eksik kabloyu bile çekmemeleri, kurumun verdiği sözlerin hiçbir anlamı olmadığını gösteriyor. Artık bu belirsizliğin ve oyalamanın son bulmasını, apartmanımıza eksik olan bağlantının bir an önce yapılarak fiber hizmetinin gerçekten aktif edilmesini ve bunun için de net, yazılı ve tutulabilir bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Başvurduğum fiber geçişi için 31 Aralık'ta taahhüt almıştım, ancak tarih geçti. Ardından 27 Şubat'ta yeni bir tarih verildi fakat o da gerçekleşmedi. Şimdi 31 Mart'ta sorunun çözüleceği söyleniyor, fakat hâlâ bir adım atılmadı. Bu süreçte 15'ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı bahanelerle karşılaştım ve somut bir ilerleme yaşamadım.
