Fiber Altyapısı Olmadan 100 Mbps Paketi Ücretinin Kesilmesi

Türk Telekom bünyesinde 8814077463 hizmet/abonelik numarası ile K******* Ö* adına kayıtlı aboneliğimizde, 27.03.2026 tarihinden itibaren "Yalın 100 Mbps'ye Kadar Limitsiz Fiber" paketi tanımlanmıştır ve bu paket için 100 Mbps ücretleri tarafımızdan ödenmektedir.

Ancak modem içi xdsl istatistikleri ve altyapı verileri incelendiğinde, Konya ili Selçuklu ilçesi Bosna Hersek Mahallesi’nde yakın çevremizdeki komşu binalarda fiber internet altyapısı bulunmasına rağmen bizim binamıza fiber çekilmediği ve hattımızın VDSL2 olarak bırakıldığı görülmektedir. Mevcut bakır hattımızın desteklediği maksimum hız kapasitesi (Attainable Net Data Rate) 23,9 Mbps seviyesindedir. Tarafımıza sağlanan fiili hız ise (Actual Net Data Rate) yaklaşık 24,9 Mbps indirme ve 1,6 Mbps yükleme seviyesinde kalmakta, SNR gürültü marjı da 7,9 DB sınırında bulunmaktadır.

Çevremizde fiber altyapı mevcutken binamıza fiber altyapı getirilmemiş, buna rağmen fiilen en fazla 24 Mbps destekleyen bakır altyapıya sahip olmamıza karşın tarafımıza 100 Mbps fiber paket satılmıştır. Yaklaşık 5 aydır verilmeyen ve teknik olarak verilmesi mümkün olmayan 100 Mbps hızdaki hizmetin ücretinin tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Tüketici mevzuatı açısından bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmeme rağmen, bina ve dairem için somut bir fiber altyapı iyileştirmesi yapılmamış, sadece genel bilgilendirme ile yetinilmiş ve sorun devam etmiştir.

Abonelik eşim K******* Ö* adına kayıtlı olup, süreç ve iletişim için fiili kullanıcı olarak benimle irtibata geçilmesini rica ediyorum. Çevredeki binalarda olduğu gibi binamıza/dairemize taahhüt edilen fiber altyapı bağlantısının acilen çekilmesini, ayrıca taahhüdüm boyunca altyapı yetersizliği nedeniyle alamadığım 100 Mbps hizmet ile fiilen alabildiğim yaklaşık 24 Mbps arasındaki ödediğimiz haksız fiyat farkının faturalarımızdan mahsup edilmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Verilmeyen hizmetin tespiti ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlem ve incelemelerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.