Fiber Altyapı Olmaması Ve Sürekli Düşük Hız Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıldır Manisa Gölmarmara Başöğretmen S**** B**** Caddesi No: 47 adresindeki binamız için Türk Telekom’dan defalarca fiber altyapı talebinde bulunmama rağmen tarafıma bugüne kadar somut ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Karşı binada fiber altyapı aktif olarak kullanılıyorken bizim binamızın sürekli olarak altyapı dışında bırakılmasıyla ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Mevcut internet paketim 70 Mbps olmasına rağmen, altyapı yetersizliği ve teknik sorunlar nedeniyle 20 Mbps’nin üzerine dahi çıkamıyorum, çoğu zaman da bunun çok daha altında hızlar alıyorum. Buna rağmen 70 Mbps’lik paket ücreti ödemeye devam ediyorum ve satın aldığım hizmet ile fiilen kullanabildiğim hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Son yaklaşık 3 aydır ise hız dalgalanmaları ve bağlantı kararsızlığı neredeyse günün 24 saati yaşanır hale geldi. İnternet bağlantım hem hız hem stabilite açısından günlük kullanım için yetersiz. Sık sık performans düşüşleri oluyor, bazen sayfalar açılmıyor, video ve çevrim içi hizmetlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım 3,32 Mbps seviyelerine kadar düşerken, yükleme hızlarım 11,33 Mbps civarında çıkmakta; iki farklı test görselini de durumu göstermek için şikayetime ekleyeceğim.

Daha önce teknik ekipler tarafından yapılan kontrollerde “herhangi bir sorun bulunmadığı” şeklinde bilgi verildi; ancak anlık kontroller, gün içinde sürekli tekrar eden hız düşüşleri ve bağlantı dalgalanmalarını açıklamıyor. Sorun defalarca yaşanmasına rağmen sadece kısa süreli kontrollerle kaydın kapatılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, 8817270590 numaralı hattım için adresimdeki altyapı durumunu tekrar detaylı şekilde incelemesini, binamıza fiber altyapının da bir an önce sağlanmasını, mevcut hatta ise gün boyu stabil ve taahhüt edilen hıza en yakın performansın sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir gerçek hızlara ulaşamadığım dönemler için faturalarımda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iadenin veya indirimlerin uygulanmasını istiyorum.