Fiber Altyapı Çalışması Nedeniyle ADSL Kesildi, İnternet Hizmeti Alınamıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Üsküdar’daki adresimde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aboneliğim ADSL iken, bina için fiber hatta geçiş yapılacağı gerekçesiyle internetim kesildi; ancak şu anda adresimde aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 1,5 gündür tamamen internetsizim. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısına işim için sürekli ihtiyacım var ve şu an yalnızca kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Bu hem işimi aksatıyor hem de ek maliyete neden oluyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca merkez binaya da giderek durumu anlattım. Merkez bina ekip yönlendirdi, gelen destek ekip bina içinde fiber hatla ilgili gerekli işlemlerin ve daire kapılarına kadar hat çekme uygulamasının yapılmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bina içinde bu işlemler tamamlanmamışken, mevcut ADSL hattımın neden iptal edildiğini anlayamıyorum ve tarafıma da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

M***** Ç***** adına kayıtlı, 8864310495 numaralı hizmetime ait ADSL internetimin, bina için fiber altyapı çalışmaları ve dairelere kadar hat çekim işlemleri tamamlanıp gerçekten kullanılabilir hale gelene kadar yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.