Faturamda Görülen İzinsiz 270 TL Ücret Ve Ulaşılamayan 0850 Numarası

Türk Telekom mobil hattıma bağlı bir mobil kullanım içeriği nedeniyle, iradem dışında 270 TL tutarında ücret Haziran ayına ait faturama yansıtılmıştır. Detaylara baktığımda 0850 333 36 63 numaralı hatta bağlı bir içerikten kaynaklandığı görülmektedir. Bu numarayla hiçbir şekilde bilerek bir abonelik, üyelik ya da hizmet satın almadım; yalnızca kendi irademle aldığım Youtube.com Premium üyeliğim bulunmaktadır, bunun dışında herhangi bir mobil içerik hizmeti kullanmıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu ücretlendirme için söz konusu 0850’li numarayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor. Buna rağmen bu mobil hizmetin Türk Telekom üzerinden faturama yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca hattım için yaptığım yıllık anlaşmadaki tutarın üstünde sürekli farklı rakamlar yansıtılıyor; faturam normalde yaklaşık 900 TL civarındayken bu durum nedeniyle 1.350 TL’ye çıkmış durumda.

Şikayetim üzerine ilgili mobil içerik iptal edildi ancak haksız olduğunu düşündüğüm 270 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Kendi iradem dışında oluşan bu ücretin ve bu sebeple faturama fazladan yansıtılan kısmın tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini, hattımda yalnızca onay verdiğim hizmetlerin ücretlendirilmesini ve yıllık anlaşma ücretimin üzerine çıkılmamasını talep ediyorum. Hattım 5357****99 numaralı Türk Telekom hattıdır.