Faturama Yetkisiz İçerik Ücretlerinin Eklenmesi Ve Tam İadesi

Türk Telekom mobil hattımı kamu çalışanı olarak enerji Bakanlığına bağlı bir sendika üzerinden indirimli “İşime Göre 30 GB 1200 dk 250 SMS” tarifesiyle kullanıyorum. Şubat ayından bu yana faturalarım yaklaşık 240–270 TL bandında düzenli gelirken, Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 dönemlerinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturama “içerik haberleşme ücreti, mobil içerik hizmeti bedeli, içerik servis ücreti” gibi kalemler eklendi.

Temmuz 2026 döneminde fatura kesim tarihim 16.07.2026 olup, bu faturaya 279 TL tutarında ek içerik/mobil servis ücreti yansıtılarak toplam 550,50 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ağustos 2026 döneminde ise fatura kesim tarihim 17.08.2026 olup, bu kez yine aynı içerik başlıkları altında 589,25 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu kalemlerin hiçbiri tarafımdan talep edilmemiş, onaylanmamış, kullanımı yapılmamış ve içeriği dahi bilinmeyen hizmetlerdir.

Ben faturalarını düzenli ödeyen bir aboneyim ve hiçbir şekilde talep etmediğim, onay vermediğim, kullanmadığım ve ne olduğu hakkında bilgim olmayan bu içerik ve mobil servis ücretlerinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Temmuz ve Ağustos 2026 aylarında faturama yansıtılan içerik/mobil servis bedellerinin tamamının, tarifeme uygun olması gereken tutarlar esas alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “inceleyelim, size dönüş yaparız” şeklinde bir yanıt aldım, ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Elinizde, bu hizmetleri ne zaman ve nasıl talep ettiğime dair hiçbir geçerli belge ve doküman bulunmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Hattıma bundan sonra ben ayrıca talep etmediğim sürece hiçbir şekilde mobil içerik, içerik servis ücreti ve benzeri kalemlerin yansıtılmaması için gerekli kalıcı engellemenin yapılmasını, haksız ve fazla alınan tüm tutarların iadesini ve bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.