Faturalıdan Çıkış İşlemim Saatlerdir Tamamlanmıyor

TT Mobil faturalı hattan çıkış işlemi için cumartesi günü saat 09.00'da müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin anlık olarak gerçekleştirilemeyeceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Şu ana kadar toplam 7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı yanıtı alıyorum.

Herhangi bir gerekçe sunulmadan işlemin sürekli ertelenmesi ve kurumsal müşteri olduğum söylenerek işlem yapılmaması, beni taahhütsüz ücret üzerinden ücretlendirmek amacı taşıdığı izlenimini oluşturdu. Online müşteri hizmetleri dışında başka bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık iki gündür devam eden bu sorunun bir an önce çözülmesini, faturalı hattan çıkış işleminin hızlıca tamamlanmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Dün sabah saat 9.00’dan beri TT Mobil faturalı hattan çıkış işlemi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “aciliyet bildirildi, işleme alınacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilmedi. Sadece müşteri hizmetleri ve online işlem merkezi üzerinden başvuru yapabiliyoruz, başka bir kanal sunulmuyor. Her defasında aynı gerekçelerle oyalanıyorum ve işlemim kasıtlı olarak geciktiriliyor.

Taahhüdüm bugün sona eriyor ve yeni dönem için yüksek fiyattan ücretlendirilmemek adına çıkış yapmak istiyorum. Ancak bu gecikmeler nedeniyle mağdur ediliyorum ve yeni taahhüt başlatılmaya zorlanıyorum. Hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi fakat işlemin yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

TT Mobil’den talebim, faturalıdan çıkış işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesi ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Bir daha TT Mobil’i tercih etmeyeceğim; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.