Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10985184185 numaralı siparişimde, ilanda belirtilen ürün ile tarafıma gönderilen ürün açıkça farklıdır. Ürünü teslim aldığım gün, farkı tespit ederek fotoğrafları ile birlikte iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı ve Trendyol tarafından yapılan inceleme sonucunda depolarında veya kamera kayıtlarında herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir.

Tarafıma gönderilen ürünün barkodu ve etiketi, sipariş verdiğim ürünle uyuşmamaktadır. Bu durum, yanlış ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilandaki ürünle gönderilen ürünün farklı olması sebebiyle tarafıma gönderilen ürün ayıplı mal niteliğindedir. Tüketici olarak bedel iadesi talep etme hakkına sahibim ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.

Trendyol tarafından yalnızca “kamera kayıtlarında sorun yok” şeklinde genel ve somutlaştırılmamış bir ifade ile iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Barkod uyuşmazlığı ve ürün farklılığı, tarafımdan sunulan fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili olarak banka aracılığıyla harcama itirazı başvurusunda bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığım devam etmektedir. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyor, 6.299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili sürecin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum.