Faturalı Hatta Geçişte Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom hattımın numarası 9805 ile biten hattımla 10.11.2025 tarihinde faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında bana açıkça 31 gün sonra tekrar faturalı hatta geçebileceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek işlemimi yaptım ancak paketim bittikten sonra faturalıya dönmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 90 gün sonra faturalı hatta geçiş yapabileceğim söylendi.

Başta verilen bilgi ile şu an söylenen tamamen çelişiyor ve bu durum müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve net bilgilendirme maalesef yapılmadı, aynı hat için farklı süreler söylenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Bana ilk geçiş sırasında söylenen 31 günlük sürenin geçerli sayılmasını ve hattımın hemen faturalı tarifeye geçirilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.