Hızlı Teslimat Sözünün İhlali Ve Stok Dışı Ürün Ücretlendirmesi

Migros Sanal Market üzerinden 18.03.2026 tarihinde saat 12:52’de sipariş verdim ve özellikle “hızlı teslimat – 45 dakika” seçeneğini işaretleyerek bunun için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen siparişimin teslimat süresi 45 dakikayı geçtiği gibi, yaşadıklarım hem zaman kaybı hem de mağduriyet oldu.

Saat 13:49’da aranarak iki ürünün stokta olmadığı söylendi, buna rağmen diğer ürünleri kabul edeceğimi belirttim. Ancak stokta olmayan ürünlerin sistemde var gibi gösterilerek ücretinin çekilmesi son derece etik dışı bir durumdur. Müşteri olarak olmayan ürünün stok kontrolünü ben yapmak zorunda değilim, bu Migros’un personelinin ve sisteminin sorumluluğudur.

Saat 14:57 olduğunda kurye ancak kapıma geldi. Oysa ben bundan 3–4 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirmiştim. Teslim edilmesi gereken ürün 45 dakikada gelmesi gerekirken yaklaşık 2 saatte gelmeye çalışılıyor, ne bir özür var ne de yaşanan gecikmenin ciddiye alındığını hissediyorum. Sipariş numaram 858458438 olup, bu süreçte hem zamanıma hem de tarafıma gösterilen saygısızlığa gerçekten tepki duyuyorum.

Ödemiş olduğum 3.788,59 TL tutarın tamamının, hızlı teslimat ücreti dahil, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Almamış olduğum ürünlerin bedelinin Migros’un hesabında tutulmasının hiçbir mantığı yoktur. Bir kişinin yaşadığı bu sorun asla küçümsenmemeli; bu yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağım. Migros’tan müşterisini aptal yerine koymayan, şeffaf, stokları doğru çalışan, taahhüt ettiği teslimat süresine uyan bir hizmet bekliyorum.