Faturalarımda Açıklanmayan Ücret Artışı Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 12 ay taahhütlü bir tarifem bulunuyor. Geçen ay faturamın yaklaşık 700 TL civarında gelmesi gerekirken 739,25 TL olarak kesildi. Bu ay ise 727,21 TL fatura yansıtıldı. Faturaları detaylı incelediğimde herhangi bir aşım, ek paket kullanımı veya ekstra bir hizmet görmüyorum, bu farkın hangi kalemden kaynaklandığı hiçbir yerde yazmıyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım çünkü genelde “normaldir, ödeyin, siz bilmiyorsunuz” tarzında yaklaşıldığını düşündüğüm için muhatap bulamayacağımdan endişe ediyorum. Taahhütlü hatta rağmen neden farklı ve daha yüksek tutarlar ödediğimi açıkça görmek istiyorum.

Türk Telekom’dan özellikle son iki faturam başta olmak üzere, faturalarımın hangi gerekçelerle bu tutarlarda kesildiğinin kalem kalem, net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer hatalı bir ücretlendirme varsa bunun da düzeltilerek gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.