Faturada Haksız Modem Ücreti Ve Açıklanamayan Fazla Tutar Sorunu

Türk Telekom Aydın Didim adresimde kullandığım ev interneti için Kasım ayına ait faturam, normalde ödemem gereken tutarın oldukça üzerinde geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaya ekstra modem ücreti yansıtıldığı söylendi; ancak son bir yıl içinde modemim hiçbir şekilde değişmedi. Buna rağmen faturada modem ücreti çıkarılmış ve bu tutar düşülse bile hâlâ açıklanamayan fazla bir kısım bulunuyor.

Görüşme sırasında bu fazla tutarın neye ait olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi, kendileri de nedenini bulamadı. Şikayet kaydı oluşturulduğunu ve aranacağımı söylediler; fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu yüzden faturayı ödemeden bekliyorum ve son ödeme tarihini geçtiğim için şimdi de internet kesintisi yaşama riskimle baş başa kalıyorum.

Kasım ayı faturamdaki haksız ve açıklanamayan tüm ücretlerin iptal edilmesini, modem ücreti dahil gerçekte almamış olduğum hizmetler için yansıtılan tutarların düşülmesini ve faturamın normal ödemem gereken seviyeye çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek gecikme faizi ya da kesinti gibi mağduriyetler yaşamamak için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattıma ait hizmet/müşteri numaram: 7044818715.