Sneaker Sepeti'nde Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İletişim

Yakın zamanda Sneaker Sepeti internet sitesinden pembe renkte, ithal kalite olarak satılan yeni model Puma spor ayakkabı satın aldım. Ürün iki gün önce elime ulaştı ancak gelen ayakkabının rengi sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen alakasız bir ton geldi.

Durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattından hem de Instagram üzerinden Sneaker Sepeti ile iletişime geçtim. İlk mesajıma “nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde yanıt verdiler, ben de renk ve numara değişimi talebimi, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı.

Hem ürünün görselle uyuşmayan bir renkte gönderilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yanlış renk gelen ayakkabımın talep ettiğim renk ve numara ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.