Getir Büyük Market Kurye Hatası Nedeniyle Eriyen Dondurma İade Reddi

Trendyol üzerinden Getir Büyük Market aracılığıyla 11 Ağustos ve 24 Ağustos tarihlerinde verdiğim siparişlerde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 11 Ağustos tarihli #11495634734 numaralı siparişim yanlış adrese teslim edildi, ürünler yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak doğru adrese ulaştı ve bu gecikme nedeniyle aldığım dondurma tamamen erimiş haldeydi. 24 Ağustos tarihli #11535039090 numaralı siparişimde de yine kurye kaynaklı sorun nedeniyle dondurma teslimata kadar eridi.

Her iki siparişte de eriyen dondurma için iade talebinde bulundum; ancak taleplerim Getir Büyük tarafından reddedildi. Teslimatın Ankara Çankaya bölgesine yapıldığını, sorunun tamamen kurye ve teslimat sürecinden kaynaklandığını, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen yalnızca yazılı otomatik yanıt alabildim, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim.

Kurye hatası sonucu eriyen dondurmaların ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum. Tüm iade taleplerini gerekçesiz şekilde reddeden Getir Büyük firmasının bu tutumunu kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.