to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Belirsiz Ek Ücretler Ve Sürekli Mobil İnternet Sorunu
Türk Telekom Popüler Prime 40 tarifesini kullanıyorum ve aylık fatura tutarım 500 TL’yi aşıyor. Her ay faturamda neyin ne olduğunu tam olarak göremediğim, detayları açıklanmayan ek ücretler nedeniyle tutar sürekli artıyor. Ayrıca, hattımda mobil veriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum; internet çoğu zaman çekmiyor ve bağlantı paylaştığımda hız daha da düşüyor. Bu sorunlar İstanbul’da sürekli olarak devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmadım çünkü çözüm sunulacağına dair güvenim kalmadı. Hattım hâlâ taahhüt kapsamında. Türk Telekom’dan beklentim, mobil internet hızımı olması gerektiği gibi sağlamaları ve bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmeleri.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın (son 4 hanesi 6454) faturalarında son aylarda ciddi ve düzensiz artışlar yaşamaktayım. Faturalarım önce 490 TL civarında iken daha sonra 560 TL’ye, ardından 1300 TL’ye, sonrasında 780 TL, 840 TL ve son olarak da 919 TL’ye yükseldi. Bu artışlar olağan dışı ve tutarsız olduğu için mağdur oldum.
560 TL sonrasındaki faturalarda bana sadece yaklaşık 220 TL civarında bir fark olacağı söylenmişti, bu yüzden bu kadar yüksek tutarlı faturalar beklemiyordum. Eylül ayı gibi başlayan bu artışlar sırasında hattımda hâlâ devam eden bir taahhüdüm bulunmakta ve bu taahhüt varken bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmamayı beklerdim. Üstelik bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen bulunduğum bölgede mobil internetim çoğu zaman düzgün çekmiyor ve hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Herhangi bir paket değişikliğini, ek hizmet onayını veya bu artışları haklı gösterecek bir işlem yapmadım.
Türk Telekom’dan, taahhüdüm devam ederken tarafıma yansıtılan bu yüksek ücretlerin ve çekmeyen internet nedeniyle aldığım yetersiz hizmetin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatların faturalarımdan çıkarılarak iade edilmesini ve internet çekim sorunumun da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
