Fatura Öderken İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom ADSL internet aboneliğimiz için son bir aydır çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hatay ili Defne ilçesindeki adresimizde, faturalarımızı düzenli olarak ödememize rağmen yaklaşık bir aydır internet hizmetinden hiç yararlanamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığımız halde hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sadece telesekreter üzerinden “bulunduğunuz bölgede doğal afet kaynaklı arıza nedeniyle belirli bir tarihe kadar internet olmayacak” şeklinde bir kayıt dinletiliyor ve konu bu şekilde geçiştiriliyor. Verilen tarih geldiğinde ise sorun düzelmediği gibi, tekrar aradığımızda bu kez de ileri bir tarihe ertelendiğini duyuyoruz.

Hem internet hizmeti alamayıp hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmamız bizi mağdur etmektedir. 8861675157 numaralı aboneliğim için bölgemizdeki arızanın net bir şekilde tespit edilerek internet kesintisinin acilen giderilmesini ve artık oyalayıcı, ileri tarihe atan muğlak bilgilendirmeler yerine, açık ve net bir çözüm süreci sunulmasını talep ediyorum.