Eyüpsultan’da Günlerdir Süren İnternet Ve Mobil Çekim Sorunu Mağduriyeti

İstanbul Eyüpsultan Topçular ve Nişanca bölgesinde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Dün akşam saat 17:00–18:00 civarından beri ev internetim tamamen kesik, modem üzerinde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı gelmiyor. Sorunun kazı veya altyapı çalışmasından kaynaklandığını düşünüyoruz ancak ne planlı çalışma bilgisi paylaşıldı ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekretere bağlanıyorum ve net bir bilgi, çözüm süresi ya da arıza kaydı ile ilgili detay alamıyorum. Sadece benim hattımda değil, neredeyse tüm ilçede aynı kesinti yaşanıyor olmasına rağmen müşterilere açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, toplantılarıma bağlanamıyorum. Bölgede Türk Telekom mobil veri de düzgün çekmediği için hem ev internetimden hem de mobil hattan aynı anda hizmet alamıyor, işimi tamamen aksatmak zorunda kalıyorum. Faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen günlerdir internet hizmeti alamamak ve buna rağmen bilgilendirilmemek kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un Eyüpsultan bölgesindeki bu toplu kesinti ve mobil çekim sorunu ile ilgili net bir açıklama yapmasını, arızanın nedenini ve çözüm için öngörülen süreyi açıkça paylaşmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.