Evde İnternet Bağlantı Sorunumun Çözülememesi Ve Mağduriyetim

Home office çağrı merkezi çalışanıyım ve Türk Telekom evde internet kullanıyorum. 22.07.2025 saat 12.30 civarında, çağrı sırasında yaşadığım sorun nedeniyle müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kopmalar olduğu için kayıt açıldı ve 30 dakika interneti kullanamayacağım belirtildi. 1 saat bekledim fakat arıza çözümlenmedi, bu nedenle işe devam edemedim. Daha sonrasında 'veri bağlantısı yok' uyarısı aldım. Net ekip ve Türk Telekom firması, çözemediği arıza için 'genel arıza' dediler. Fakat binada 8 daireden sadece ben hizmet alamadığım için tekrar çağrı merkezini aradım. Genel arıza olması için mahallede hizmet alamıyor olunması gerekiyor, ancak sadece ben hizmet alamıyorum. Bunu çağrı merkezi çalışanı ile paylaştım. Defalarca aradıktan sonra, arıza bir anda genel arıza olmaktan çıkıp bireysel arıza oldu. Faturamı ödemek istemiyorum, zaten uzun zamandır sorun yaşıyorum. 3 defa modem değişti, yine sorun devam etti.