Ev İnterneti Transfer Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve İşlem Sorunu

Edirne-Merkez’de kullandığım FixNet ev internetimi, Türk Telekom'un Transfer Fırsatı Kampanyası kapsamında taşımak istedim. 24 Kasım tarihinde satış biriminden Z****** Hanım ile görüşüp, doğrudan internet sağlayıcısı transferi olacağı, herhangi bir kurulum gerekmeyeceği ve evrak işleri tamamlandıktan sonra internet aktivasyonumun yaklaşık 2 saat içinde gerçekleşeceği bilgisini alarak işlemleri onayladım. Aynı gün içerisinde 444 1 444 ve 444 0 375 numaralarındaki müşteri temsilcileri Ş**** ve N******* Hanım ise önce FixNet aboneliğimi kapatmam, ardından Türk Telekom ekiplerinin gelip kurulum yapacağını söylediler. Daha önce bu işlemde sorun yaşadığımı ve bu şekilde bir geçişi kabul etmediğimi belirttim ve işlemin iptalini talep ettim. Aynı gün 18:20 civarında tekrar Türk Telekom tarafından aranıp, kendi müşteri temsilcilerinin (Ş**** ve N******* Hanım) yanlış bilgi verdiği, Z****** Hanım'ın bilgilendirdiği gibi kurulum ve FixNet aboneliğinin otomatik olarak iptal edilerek geçişin sağlanacağı söylendi. Bunun üzerine iptal talebimi geri çektim. Ancak ertesi gün işlemin iptal edildiğine dair SMS aldım. 25 Kasım tarihinde tekrar arayarak satış biriminden M***** Hanım ile görüştüm ve yine kurulum ve aktivasyon için ekibe gerek olmadığı, ayrıca FixNet aboneliğimi kendim iptal etmem gerekmediği bilgisini aldım. 27 Kasım tarihinde abonelik işlemlerinin durumu hakkında bilgi almak için aradığımda ise önce A*** Hanım, ardından A**** Hanım, öncelikle FixNet aboneliğimi iptal etmem gerektiğini, sonrasında Türk Telekom ekiplerinin evime gelip kurulum yapacağını söylediler.

Bu iki farklı bilgilendirme nedeniyle 25 Kasım tarihinde 5381****63 numarası ile inceleme talebinde bulundum. 26 Kasım tarihinde incelemenin tamamlandığı ve herhangi bir hatalı bilgi ya da işlem tespit edilmediğine dair SMS aldım. 27 Kasım tarihinde A*** Hanım ile yaptığım görüşmede ise bilgilendirmenin hâlâ devam ettiği belirtildi. A**** Hanım ise konuşmayı habersiz bir şekilde sonlandırdı.

FixNet aboneliğimde herhangi bir taahhüt, cayma bedeli ya da kalan taksit bulunmamakla birlikte, Türk Telekom müşteri temsilcileri farklı bilgiler vermektedir. Tarafıma evde internet sağlayıcısı transferi konusunda tek ve doğru bilginin ulaştırılmasını, yanlış veya eksik bilgi veren müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin tekrar incelenmesini ivedilikle talep ediyorum.