Esim Taşıma Sürecinde QR Kod Krizi Ve Destek Eksikliği

28/09/2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden esim numara taşıma işlemi başlattım. Taşıma işlemini gerçekleştirdiğim numaranın sonu 804’tür. Tüm gerekli adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, firmanın yetersiz altyapısı ve teknik imkanları nedeniyle online başvuru ile esim tanımlaması yapılamadı. Kimlik doğrulama için yönlendirilen Dijital Kurye, işlemleri yaklaşık 1 saat ve 8-10 deneme sonucunda tamamlayabildi. Bu aşamadan sonra firma tarafından sağlanması gereken QR kod ise 1 haftadır tarafıma tanımlanmadı.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Sorunun ekran görüntüsünü mail ile göndermemi istediler ve bu talebi yerine getirdim. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. İşlemi iptal edip başka bir operatöre geçmek istediğimde ise 12 günlük süreyi beklemem gerektiği söylendi.

İşlemin derhal QR kod tanımlanarak tamamlanmasını ya da işlemin hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.