Sayın Türk Telekom Müşteri Hizmetleri,
Ben bir Türk Telekom abonesiyim. 0544********16 numaralı hattımı yakın zamanda taşıdım, ancak bu süreçten son derece memnun kalmadım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Hat taşıma işlemi sırasında ve sonrasında, 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bir insan temsilciye asla bağlanamıyorum. Arama sonucunda ya hat taşıma işleminin devam ettiği söyleniyor ya da otomatik yanıt sistemi beni ana menüye veya tekrar bekleme konumuna yönlendiriyor. Bu durum, sorunumu çözmemi engelliyor ve büyük bir zaman kaybına neden oluyor.
Önemle belirtmek isterim ki, bir engelli bireyim. Bu iletişim sorunu, benim için mevcut durumu daha da zorlaştırmakta ve ek mağduriyetlere yol açmaktadır. Engelli bireyler olarak, hizmet sağlayıcıların bizim için erişilebilir ve kolaylaştırıcı çözümler sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Mevcut otomatik sistem, bu yükümlülüğü karşılamamaktadır.
Bu nedenle, aşağıdaki konularda acilen geri dönüş yapılmasını ve sorunuma kolaylaştırıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum:
İletişim Problemi: 444 1 444 numaralı hatta, engelli müşterileri de dikkate alarak, doğrudan canlı temsilciye bağlanma seçeneği acilen getirilmelidir.
Taşıma Süreci ve Yaşanan Sorunlar: Hat taşıma işlemimle ilgili teknik bir problem olup olmadığı araştırılmalı, varsa bu sorun giderilmeli ve benimle iletişime geçilmelidir.
Engelli Müşteri Desteği: Engelli müşteriler için özel ve erişilebilir bir destek hattı veya doğrudan iletişim kanalı sağlanmalıdır.
Bu şikayetimin, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini ve en kısa sürede (yasal süre olan 30 gün içinde) tarafıma yazılı olarak veya dijital iletişim kanallarından cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağım.
Konuyla ilgili acilen geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar