Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla gerekli belgeleri sisteme yükledim. Ancak belgelerim kabul edilmedi. Bunun üzerine Beşevler’de bulunan Türk Telekom binasına giderek durumu bizzat yetkililere bildirdim. Orada belgelerimin sisteme yeniden yüklendiği ve işlemin yapılacağı söylendi. Fakat buna rağmen indirim yine uygulanmadı ve ilgili ay faturam indirimsiz olarak kesildi.

Sorunun çözülmesi için tekrar Türk Telekom binasına gittim ve yeniden başvuru yaptım. Fatura konusunda oradaki yetkili tarafından açıkça “Ödeme yapmayın, bir sonraki faturanız kesildiğinde itiraz edin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bugün ise Prime Çağrı Merkezi’ni aradığımda, önceki faturaya müdahale edilemeyeceği ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi.

Buradaki asıl sorun yalnızca indirimin uygulanmaması değil; aynı konu hakkında farklı kanallardan sürekli farklı ve birbirini tutmayan bilgiler verilmesi. Belgeleri zamanında teslim etmeme ve defalarca başvuru yapmama rağmen mağduriyetim giderilmediği gibi, şimdi de önceki faturaya müdahale edilemeyeceği belirtiliyor. Engelli indiriminden yararlanma hakkım kapsamında gerekli işlemleri zamanında yaptığımı düşünüyorum ve bu süreç nedeniyle fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan talebim; başvuru ve belge yükleme kayıtlarımın incelenmesi, indirimin hangi tarihten itibaren tanımlanması gerektiğinin belirlenmesi, hatalı veya indirimsiz kesilen faturanın düzeltilmesi ve tarafıma verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesidir. Konu hakkında somut bir çözüm ve tarafıma net bir açıklama bekliyorum.