Engelli İndirimi Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Yönlendirilmemesi

Türk Telekom üzerinden adıma kayıtlı yalın 500 Mbps’ye kadar limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. 15.08.2025 tarihinde engelli indirimi için gerekli evraklarla Bayrampaşa – İstanbul Yenidoğan, Numunebağı Caddesi No:15’te bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek belgelerimi taratıp sisteme yüklettim. Uzun süre indirim tanımlanmayınca tekrar aynı müdürlüğe gittim, sistemde sorun olabileceği söylendi ve hem geçmiş dönemler hem de sonraki dönemler için engelli indirimi bu kez tanımlandı.

Ancak buna rağmen, yaklaşık 4 gün önce yani 04.04.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten bu yana defalarca, sayısını dahi hatırlamadığım kadar çok kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Son olarak tarafıma dönüş yapılarak, sistemlerinde engelli evrakım görünmediği, bu nedenle teknik servis yönlendirmesi yapamayacakları ve belgeleri tekrar ofise gidip taratmam gerektiği söylendi.

Engelli indirimi hem geçmiş hem de gelecek aylar için faturama tanımlı olmasına rağmen müşteri hizmetleri sisteminde evrak eksikliği görünmesi sebebiyle internet arızam için teknik servis kaydı bile oluşturulmuyor. Şu an aktif olarak faturalandırıldığım bir hizmeti kullanamıyor, buna rağmen sırf kendi sistemlerindeki tutarsızlık yüzünden sürekli şube–müşteri hizmetleri arasında dolaştırılıyorum. Son yaptığım görüşmeye ait şikayet kaydı numaram 5606****33’tür.

Engelli indirimi evraklarımın sisteme eksiksiz ve kalıcı olarak işlenmesini, mevcut arıza için derhal teknik servis yönlendirilmesini ve internet hizmetimin acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.