Erken Kapatma İşleminde Son Taksit Bilgisi Verilmemesi

Halkbank Paraf kredi kartım için daha önce yapılandırma yapmıştım. Yapılandırmanın 13. taksitini ödedikten sonra, tüm borcumu erken kapama yoluyla kapatmak istediğimde yaklaşık dört ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda tarafıma net bir kapama tutarı söylendi, ancak o an bakiyem yetmediği için ödeme yapamayıp işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Bu dört aylık süre boyunca yaptığım hiçbir görüşmede, yapılandırmanın son taksitinin ayrıca yansıyacağına veya ayrıca ödenmesi gerekeceğine dair en ufak bir bilgi verilmedi.

Son olarak 14 Ağustos’u 15’ine bağlayan gece tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefon bankacılığı üzerinden erken kapama için ödemem gereken net bakiye banka tarafından hesaplanarak tarafıma iletildi ve yaklaşık 126 bin TL’lik bir tutar çıktı. Aynı gün saat 18.00’e kadar bu tutarı ödemem gerektiği söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek 18 Ağustos tarihinde belirtilen tutarı eksiksiz şekilde ödedim. Ödemeyi dekontta da görüleceği üzere tamamen gerçekleştirdikten sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu kez yapılandırmanın son taksit tutarının önümüzdeki aya ayrıca yansıyacağı ve onu da ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Oysa önceki dört ay boyunca yaptığım görüşmelerde de, bu son görüşmede de ödeme öncesinde böyle bir son taksitten hiçbir şekilde bahsedilmemişti.

Tüm borcumu kapattığımı düşünürken, ödeme sonrasında bu ek bilginin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hakkari Halkbank şubesine gittiğimde de sistemde yaklaşık 10 bin TL civarında bir bakiye göründüğü ifade edildi; son taksit adı altında talep edilen bu tutarı asla ödemek istemiyorum ve bu borcun bankanın karşılaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya da başvurdum ve gelen raporda hatanın bankada olduğu belirtildi. Buna rağmen Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcim ve banka şubem bana herhangi bir geri dönüş yapmadı, şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ ortada net bir çözüm yok.

Bankanın, BDDK raporundaki tespitleri dikkate alarak hatasını kabul etmesini, erken kapama sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen ve sonradan yansıtılan son taksit borcumu iptal etmesini ve bu tutarı kesinlikle ödemek istemediğimi özellikle vurgulayarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcimin ve şubenin ilgisizliği hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.