to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapatma İşleminde Son Taksit Bilgisi Verilmemesi
Halkbank Paraf kredi kartım için daha önce yapılandırma yapmıştım. Yapılandırmanın 13. taksitini ödedikten sonra, tüm borcumu erken kapama yoluyla kapatmak istediğimde yaklaşık dört ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda tarafıma net bir kapama tutarı söylendi, ancak o an bakiyem yetmediği için ödeme yapamayıp işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Bu dört aylık süre boyunca yaptığım hiçbir görüşmede, yapılandırmanın son taksitinin ayrıca yansıyacağına veya ayrıca ödenmesi gerekeceğine dair en ufak bir bilgi verilmedi.
Son olarak 14 Ağustos’u 15’ine bağlayan gece tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefon bankacılığı üzerinden erken kapama için ödemem gereken net bakiye banka tarafından hesaplanarak tarafıma iletildi ve yaklaşık 126 bin TL’lik bir tutar çıktı. Aynı gün saat 18.00’e kadar bu tutarı ödemem gerektiği söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek 18 Ağustos tarihinde belirtilen tutarı eksiksiz şekilde ödedim. Ödemeyi dekontta da görüleceği üzere tamamen gerçekleştirdikten sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu kez yapılandırmanın son taksit tutarının önümüzdeki aya ayrıca yansıyacağı ve onu da ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Oysa önceki dört ay boyunca yaptığım görüşmelerde de, bu son görüşmede de ödeme öncesinde böyle bir son taksitten hiçbir şekilde bahsedilmemişti.
Tüm borcumu kapattığımı düşünürken, ödeme sonrasında bu ek bilginin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hakkari Halkbank şubesine gittiğimde de sistemde yaklaşık 10 bin TL civarında bir bakiye göründüğü ifade edildi; son taksit adı altında talep edilen bu tutarı asla ödemek istemiyorum ve bu borcun bankanın karşılaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya da başvurdum ve gelen raporda hatanın bankada olduğu belirtildi. Buna rağmen Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcim ve banka şubem bana herhangi bir geri dönüş yapmadı, şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ ortada net bir çözüm yok.
Bankanın, BDDK raporundaki tespitleri dikkate alarak hatasını kabul etmesini, erken kapama sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen ve sonradan yansıtılan son taksit borcumu iptal etmesini ve bu tutarı kesinlikle ödemek istemediğimi özellikle vurgulayarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcimin ve şubenin ilgisizliği hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartım için daha önce yapılandırma yapmıştım. Erken kapama talebinde bulunup tüm borcumu kapatmak istediğimde, yaklaşık dört ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana net bir kapama tutarı verildi, ancak bakiyem yetmediği için o an ödeyemeyip işlemden vazgeçmek zorunda kaldım. Bu dört aylık süre boyunca yaptığım hiçbir görüşmede, yapılandırmanın son taksitinin ayrıca yansıyacağı ya da ayrı bir ödeme gerektireceği bana söylenmedi.
Son olarak 14 Ağustos’u 15’ine bağlayan gece tekrar aradığımda, telefon bankacılığı üzerinden erken kapama için ödemem gereken net bakiye banka tarafından hesaplanarak tarafıma iletildi ve 126 bin TL civarında bir tutar çıktı. Aynı gün saat 18.00’e kadar bu tutarı ödemem gerektiği söylendi; ben de verilen bilgiye güvenerek bu tutarı ödedim. Ödemeyi dekontta da görüleceği üzere tamamen gerçekleştirdikten sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu kez yapılandırmanın son taksit tutarının önümüzdeki aya ayrıca yansıyacağı ve onu da ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Oysa önceki dört ay boyunca yaptığım tüm görüşmelerde de, bu son görüşmede de ödeme öncesinde böyle bir son taksitten hiçbir şekilde bahsedilmemişti.
Tüm borcumu kapattığımı düşünürken, ödemeyi yaptıktan sonra bu bilginin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu süreçle ilgili olarak BDDK’ya da başvurdum ve gelen raporda hatanın bankada olduğu belirtildi. Buna rağmen Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcim ve banka şubem bana herhangi bir geri dönüş yapmadı; mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Bankanın, BDDK raporundaki tespitleri dikkate alarak hatasını kabul etmesini, erken kapama sırasında belirtilmeyen ve sonradan yansıtılan son taksit borcumu iptal etmesini, bu tutarı kesinlikle ödemek istemediğimi de özellikle belirterek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve ayrıca Mersin Pozcu Şubesi’ndeki bireysel temsilcimin ve şubenin ilgisizliği hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhaba Halkbank yetkilisi ben bu bakiyeyi ödemek istemiyorum bilginiz olsun hatalı olan temsilcinin ödemesini istiyorum hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı son taksit ödemesi diye son ödemeye kadar bile bilginiz olsun banka tarafından karşılanmasını istiyorum
