Enfes Prime Tarifi Faturam Açıklanamayan Şekilde Artıyor

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Enfes Prime Limitsiz Sosyal tarifesine dair faturam, hattı ilk kullandığım andan itibaren anlam veremediğim şekilde sürekli artmaya başladı. Eylül ayında yaklaşık 350 TL olan faturam, ekim, kasım ve aralık aylarında 650 TL civarına yükseldi. Ocak ayında 906 TL, şubat, mart ve nisanda ise yaklaşık 1.160 TL civarında fatura çıkarıldı. Bu süre içinde herhangi bir ek paket, taahhüt değişikliği, cihaz alımı ya da ücret artışına sebep olabilecek bir işlem yapmadım.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar konuyla ilgili kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter üzerinden işlem yapılabildiği, temsilciye bağlanmam gerektiği söylendi ancak orada da kimseye ulaşamadım ve sorunumu anlatamadım. Bu nedenle hem faturamdaki artışın sebebini öğrenemiyor hem de çözüm bulamıyorum.

Telefon faturamdaki bu belirsiz ve sürekli artışın nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız ve fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturamın tarifemin taahhüt/standart ücreti ne ise ona düşürülmesini talep ediyorum.