to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Servis
Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. 8 Temmuz’dan bu yana, yani 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında arıza kaydında her seferinde akşam 23.00’e kadar giderileceği yazıyor, saat 23.00 olduğunda ise tarih ertesi gün sabah 11.00 olarak güncelleniyor ve bu döngü günlerdir aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda, 4 gündür internet olmadığını söylememe rağmen sürekli modem açık mı, modemin yanındasınız değil misiniz gibi klasik sorular sorulup tekrar tekrar arıza kaydı oluşturuluyor, ancak sorun çözülmüyor. 11 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında Türk Telekom teknik servisinden arandım ve geleceğiz denmesine rağmen o gün de kimse gelmedi.
Arızama ait 5756****03 numaralı kayıt hâlâ sonuçlanmadı ve bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Günlerdir internetsiz kaldım, iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 10 Temmuz’dan itibaren yaklaşık 12 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süre içinde bir kez bile eve gelen, tesisata bakan ya da arayıp gerçekten sorunun ne olduğunu soran olmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 2–3 defa arıza kaydı oluşturuldu, sürekli “En kısa zamanda yardımcı olacağız” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı.
12 gün boyunca ne kapımıza gelen oldu ne de bir çözüm üretildi. İnternetsiz kaldığım bu süreç hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiledi. Sonuç alamayınca Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettim ve TurkNet’e geçtim; TurkNet ekipleri bir günde gelip kurulum yaptı ve şu an internetim sorunsuz çalışıyor. İki firma arasındaki hizmet farkı çok net ortada.
Türk Telekom’un, hizmet alamadığım bu yaklaşık 12 günlük süre için kesinlikle internet ücreti almamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bunlara ek olarak, bu süreçte görevli personelin sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum, ilgili personel ve personeller hakkında gerekli araştırmanın yapılarak ihmali olanlar için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
İki haftadır internet hizmeti alamıyorum, hiçbir teknisyen aramadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve hizmet kalitesi çok kötü.
