Dört Ay Gecikmeli Bağlantı Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom tarafından sunulan internet hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1785335920 numaralı müşteriyim. Yaklaşık 4 ay önce yaptığım internet abonelik başvurusu, herhangi makul bir gerekçe sunulmadan tam 4 ay sonra ancak bağlandı. Bu gecikme başlı başına bir hizmet kusurudur.

İnternet bağlantısı nihayet bağlandıktan sonra da sorunlar bitmedi. Bağlantımız yapıldığından beri yaklaşık iki hafta oldu ve bu iki haftalık süreçte geçen hafta 3–4 gün boyunca tamamen kesinti yaşadık. Bugün de tekrar kesinti başladı ve interneti kullanamaz durumdayız. Bu kadar kısa sürede bu kadar uzun süreli kesintiler yaşamamız hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi olumsuz etkilemektedir.

Ayrıca tarafımıza 100 Mbps hızında internet paketi satılmasına rağmen yapılan hız testlerinde hızın 20 Mbps’nin üzerine çıkmadığı açıkça görülmektedir. Yani taahhüt edilen hız hiçbir şekilde sağlanmamakta, bu da ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Kesintiler karşılığında Türk Telekom tarafından haftalık 5 GB mobil internet verildiği söylenmiştir. Ancak bu telafi sadece Türk Telekom GSM hattı kullanıcıları için geçerlidir. Bizim hatlarımız Turkcell ve Vodafone olduğu için bu haktan yararlanamıyoruz. “Başkasına hediye edebilirsiniz” denilmesi ise yaşadığımız mağduriyetle dalga geçer gibi bir çözümdür ve sorunumuzu kesinlikle gidermemektedir.

Tüm bu yaşananlar; hizmetin çok geç başlatılması, sık ve uzun süreli kesintiler yaşanması, taahhüt edilen hızın sağlanmaması ve pratikte bizim için hiçbir anlamı olmayan telafi yöntemleri nedeniyle Türk Telekom’un sözleşmeye ve tüketici mevzuatına aykırı davrandığını göstermektedir.

Bu nedenle, eğer bu sorunların kalıcı olarak çözülemeyeceği ve benzer kesinti ve hız problemlerinin devam edeceği öngörülüyorsa, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Eğer sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir güvence verilecekse, bu iki haftalık süreçte yaşadığım kesinti ve hız problemlerine karşılık, mağdur olduğum günler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aboneliğimle ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.